滴滴付強：成立司機服務部 將設兩千名司機服務經理

　　一年多了，滴滴付強友友租車依然很難獲得用戶好評。

創辦俏江南7年做到年銷售10億!9年做到身家25億!張蘭賣掉自己的酒樓，成立司機並不是因為弟弟離世而做出的意氣之舉，而是深思熟慮的結果。而被張蘭母子抱以厚望的蘭會所，服務部將經營情況卻不甚理想。

這不僅為99%的女子所咂舌，設兩千名連尋常男子也難以複製其道路。有網友吐槽：司機服務和朋友在深圳去過一次，點了個拔絲山藥，上來之後我覺得，在我們村裏拔絲山藥要是做成這個樣子，這廚師就真不用混了。因為擔心自己太過思念兒子而提前回國，經理張蘭連隨身帶來的兒子的照片都是扣著放在床頭櫃上，實在受不了了，翻過來看一眼又快速地扣上。除此之外，滴滴付強張蘭還喊過不少口號，一會要做餐飲業的LV，一會說要成為世界五百強……至於結果如何，大家也有目共睹。可惜，成立司機張蘭忽略了最重要的一點，要想成為餐飲界的百年老店，沒有幾道獨特的名菜，也沒有與時俱進的創新精神，光靠營銷是長久不了的。

最後俏江南的沒落，服務部將也證明了這點。近日，設兩千名一段曝光俏江南長沙店後廚內幕的視頻在網絡上瘋傳，設兩千名看完真的讓人三天都吃不下飯!後廚手抓偷吃已經做好的菜： 食客吃過的辣椒回收再炒菜： 臭魚冒充活桂魚： 最讓人惡心的是，居然用炒菜鍋來洗拖把! 比這個視頻更狗血的是，俏江南創始人張蘭的獨子汪小菲突然發文，透露俏江南被CVC收購內幕，還說母親張蘭曾經被CVC方強行軟禁!一時之間、俏江南、張蘭、CVC，各種八卦再次刷屏，不少人都想起了俏江南的創始人張蘭，假如她現在還在俏江南，會發生這種事情嗎?單親媽媽、靠扛豬肉賺2萬美元、放棄綠卡回國創業、10年賺取6000萬後重頭再來創辦俏江南、上市無果後黯然離場......這些都是張蘭身上的標簽。在出錯的時候使用友好而有用的文案如何在出錯或者碰到問題的時候向傳達信息，司機服務對於整個產品的體驗影響是巨大的。

經理你可以使用現有的元素來傳達這一信息。留白存在於圖片周圍，滴滴付強文本的間隙，滴滴付強界麵的邊緣，雖然許多人認為屏幕空間要充分利用起來，但是留白同樣重要，它讓UI界麵中的其他元素有了輕重緩急之分。因此，成立司機錯誤信息盡量不要過於“技術”，而應該讓它更加人性化。而當用戶麵對UI界麵的時候，服務部將他們也有同樣的需求，他們希望按鈕和控件能夠像這些日常的設計一樣，易於被感知，操控。

如果你的產品給人的感受更富有人性，那麽用戶更容易相信它。你需要給用戶一個反饋信號，讓他們知道他們的操作是成功了還失敗，接下來要向上翻頁還是向下滾動，等等等等。

如果你還不理解留白的意義，不妨看看下麵的實例： 雜亂的界麵沒有吸引力，碰到這樣的情況，用戶甚至看都不會看。想象一下，當你和人溝通的時候，對方根本不會給你任何語言、表情和動作的反饋，這是何等的尷尬。視覺反饋在許多設計方案中，視覺反饋是很容易被忽略的組成部分，然而它是整個UX設計中，對體驗影響非常大的元素。同整個APP或者網站的設計相比，這些微文案顯得微不足道，但是，令人驚訝的地方在於，他們對於整個轉化率有著巨大的影響。

 將注意力引導到特定元素留白讓留白所包圍的元素顯得更加突出，如果你想讓某個元素從整個設計中脫穎而出，用留白來突出它是最直接的辦法。 Yelp給人感覺背後一個真實的人類在管理。視覺反饋的主要目的在於：·確認APP或者網頁已經接收到了用戶的操作或者提交的信息·傳達交互的結果，結果可見也可理解。如果用戶感到被忽視，或者無法獲取合理的解決方案，他們會感到非常沮喪。

提升UI的可理解性雜亂的UI會讓你的用戶信息量過載：每增加一個新的控件(按鈕，文本、圖像)都會讓你的整體設計的混亂度再上一個新的台階。所以，用戶總體能記住的信息並不多，而且這還是你的設計足夠有條理的情況下。

加載動效讓用戶實時地明白當前的狀態，並且快速的理解，擁有預期，甚至作出反應。用戶的注意力是寶貴的資源，而留白則能幫你對它進行合理的分配。

 告知用戶當前狀態用戶在任何時候都希望能夠了解當前所處的狀態，而不用過多猜測。一個精心設計的錯誤信息，能夠借助幽默的表達方式，將沮喪的情緒轉變為快樂的心情。人性化的設計想要讓你的APP少一點機械感，多一絲人情，多在微文案上下工夫就好了。UI元素和微文案兩者的重要性是同等的。 操作結果當你需要告訴用戶某個操作的結果的時候，可以通過視覺反饋來告知他們。元素周圍留白越多，它就越容易被聚焦。

這樣的文案給予用戶的答案非常的具體也非常的有針對性。最常見的微文案涵蓋了錯誤信息、按鈕標簽、提示文本。

而雜亂的UI界麵最常見的原因，就是缺少層次結構。也正是因為這種場景化的需求，文案需要設計，價值無可替代。

我們的短期記憶隻有10~15s，即使我們主動去記憶，能記下來的信息也不會多太多根據讀懂新三板研究中心的數據，3760隻“僵屍股”，2015年淨利潤同比增長率中位數為56%，與新三板10887家企業同期整體水平56.02%基本一致，並沒有太大的差別。

1552家企業中，2014年淨利潤在1000萬元以下的占比98.26%;100萬以下的占比67.40%。目前新三板上萬家企業中，至少有三分之一，也就是3760家企業是“僵屍股”。這意味著，新三板有三分之一公司是“僵屍”。可見，住宿和餐飲業太難出“牛股”。

如果企業打算引進做市商的話，那就得重點關注了，畢竟做市商手裏的股票可沒有限售這一說。對於因為沒有流通股而淪落為“僵屍”的企業，除了要關注它的限售股解禁時間或者融資信息之外，還要關注它是否有做市意願。

值得一提的是，一些“僵屍複活”後，在二級市場的表現一點兒也不差。而一直處在“僵屍”狀態的企業營收中位數為5498.07萬元，增長中位數為6.75%，淨利潤中位數為346.90萬元，增長中位數為22.25%。

3760隻“僵屍股”中，淨利潤增長超過100%的企業最多，一共有1552家。要遠低於“複活”的企業。

這批企業2015年平均營業收入達到了4.64億元，平均淨利潤達到了4251萬元。1/3三板公司是“僵屍”，住宿和餐飲業出”僵屍“幾率最大新三板“僵屍”遍地。讀懂君看到，22隻“僵屍股”2014年的淨利潤小於100萬，甚至為負，不過它們的淨利潤在2015年集體暴漲，全部超過2000萬元。新三板“僵屍股”數量驚人。

訊騰智科(835097.OC)就是一個典型，公司擁有還不錯的業績，2015營業收入為5747萬元，同比增長33.50%;淨利潤1082萬元的，同比增長112%。目前新三板上萬家企業中，至少有三分之一，也就是3760家企業是“僵屍股”。

 注：各行業“僵屍股”分布情況“僵屍股”成長性並不弱，2015年淨利潤增長率中位數達到56%你可能會很絕望，“僵屍股”遍地，新三板太沒前途了!停，先不要這麽想。這些“複活”的“僵屍股”，最主要特征就是：高成長。

但讀懂君要提醒的是，除了企業規模和成長性，對於“僵屍股”，還有這一點要關注。不過，這些企業淨利潤增幅大的主要原因是基數比較小。

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